Co tě čeká:
🔹 Budovat a udržovat silné, dlouhodobé vztahy s klienty, posilovat důvěru a zajišťovat jejich spokojenost.
🔹 Identifikovat příležitosti pro upsell, cross-sell a rozšíření nabídky služeb s cílem maximalizovat potenciál jednotlivých účtů a výnosů.
🔹 Vyvíjet a realizovat strategie na udržení loajality klientů, minimalizaci odchodů a podporu dlouhodobých partnerství.
🔹 Zodpovídat za retenci zákazníků a cíle v oblasti NPS, aby se zvyšovala celková spokojenost a loajalita.
🔹 Sledovat a analyzovat výkon, poskytovat klientům pravidelné aktualizace a reporty o klíčových metrikách a výsledcích.
🔹 Sbírat zpětnou vazbu od klientů a sdílet poznatky s relevantními týmy, aby se podpořil vývoj produktů, zlepšení služeb a strategie zaměřené na zákazníka.
Co potřebuješ?
✅ Češtinu/slovenštinu a angličtinu na plynulé úrovni (C1) – budeš mluvit nejen s českými klienty, ale i s kolegy ze zahraničí
✅ Máš skutečnou radost z porozumění potřebám klientů a jejich řešení – aby se cítili cenění a podporovaní, a jejich cíle bereš jako své vlastní.
✅ Prokazatelné zkušenosti s account managementem, obchodem, zákaznickou podporou nebo podobnou rolí.
✅ Základní znalost nástrojů pro analýzu dat a vytváření reportů, jako je Excel, Google Sheets apod.
✅ Silné komunikační dovednosti – jak verbální, tak písemné – pro prezentace klientům, e-maily i interní spolupráci.
✅ Flexibilita přizpůsobit strategie a postupy podle potřeb klientů nebo změn na trhu.
✅ Schopnost efektivně prioritizovat úkoly, spravovat více účtů najednou a důsledně dodržovat termíny.
✅ Výborná schopnost budování vztahů, která napomáhá udržovat a posilovat důvěru a spokojenost klientů.
✅ Samostatnost, odpovědnost a proaktivní přístup při správě klientských vztahů a úkolů.
✅ Výhodou, nikoli podmínkou: zkušenosti s upsellem, cross-sellem a identifikací příležitostí pro růst u stávajících klientů.
Co nabízíme:
💰 Férová fixní mzda + motivující bonusy – tvoje snaha se cení!
🎯 Flexibilita – nemáme pevnou pracovní dobu a na home office se vždy domluvíme
📈 Možnost zapojit se do něčeho nového – pomoz nám vybudovat skvělé oddělení zákaznické péče!
🏖 26 dní volna + 3 sick days – protože odpočinek je základ
🎁 BenefitPlus karta – na co chceš, to si vybereš – od lístků do kina přes knížky až po cestování!
Jak vypadá výběrové řízení u nás?
🔹 Pošli životopis – mrkneme na něj co nejdřív.
🔹 Ozve se ti naše recruiterka – krátce si popovídáte o pozici, zodpoví ti první otázky a zjistí, jestli by spolupráce dávala smysl oběma stranám.
🔹 Online pohovor – setkáš se se svým potenciálním šéfem a proberete všechno důležité. Zajímá nás, kdo jsi, co tě baví a jak by se ti u nás pracovalo.
🔹 Káva v kanceláři – když si padneme do noty, pozveme tě na finální setkání do naší pražské kanceláře. Ukážeme ti prostředí, seznámíš se s týmem a zjistíš, jestli by tě práce bavila.
